### سياسة الشحن والتوصيل
في "المهارمي للعود"، ندرك أن جودة التجربة تكتمل بوصول منتجاتنا الفاخرة إليكم بأمان وسرعة. لذا، حرصنا على بناء شراكات موثوقة مع أفضل شركات الشحن، ونضع بين أيديكم تفاصيل وآلية الشحن والتوصيل لضمان أعلى مستويات الشفافية:
**أولاً: مدة تجهيز الطلبات**
* **العناية بالطلب:** يتم تجهيز الطلبات وتغليفها بعناية فائقة خلال **1 إلى 3 أيام عمل** من تاريخ تأكيد الطلب.
* **أوقات الذروة:** قد تمتد مدة التجهيز قليلاً خلال فترات المواسم، الأعياد، العروض الكبرى، أو في حال وجود كميات طلب استثنائية، وذلك لضمان عدم المساومة على جودة التغليف.
**ثانياً: شركاء الشحن والتتبع**
* نعتمد في "المهارمي للعود" على شركات شحن محلية ودولية موثوقة لضمان وصول طلباتكم بحالتها المثالية.
* فور تسليم الطلب لشركة الشحن، سيتم تزويدكم بـ **رقم التتبع** عبر رسالة نصية أو بريد إلكتروني، لتتمكنوا من متابعة رحلة شحنتكم خطوة بخطوة.
**ثالثاً: المدة المتوقعة للتوصيل**
* **داخل المملكة العربية السعودية:** تستغرق رحلة الشحنة من **2 إلى 5 أيام عمل**، وقد تختلف المدة بشكل طفيف بناءً على المدينة وشركة الشحن المختارة.
* **الشحن الدولي (في حال توفره):** تختلف مدة التوصيل بناءً على الوجهة الدولية ونوع الخدمة المستخدمة.
**رابعاً: رسوم الشحن**
* تُحسب رسوم الشحن بشكل تلقائي وشفاف عند إتمام عملية الشراء في سلة المشتريات، وتعتمد على وزن الشحنة والوجهة النهائية.
* ترقبوا حملاتنا الخاصة، حيث نقدم بين الحين والآخر **عروض شحن مجاني** للطلبات التي تتجاوز قيمة معينة.
**خامساً: ملاحظات هامة لضمان وصول طلبك**
* **دقة العناوين:** نرجو منكم التأكد من إدخال بيانات العنوان ورقم التواصل بشكل دقيق جداً لتفادي أي تأخير.
* **تعذر التسليم:** في حال تعذر تسليم الشحنة بسبب إدخال عنوان غير صحيح أو عدم تجاوب العميل مع مندوب التوصيل، قد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.
* **الظروف الاستثنائية:** في حال حدوث ظروف قاهرة خارجة عن إرادتنا (مثل الأحوال الجوية القاسية أو الإغلاقات)، قد يحدث تأخير طارئ، وسنقوم بالتواصل معكم مباشرة لإبقائكم في الصورة.
**سادساً: سياسة الفقدان أو التلف**
* نحن نتابع حالة الشحنات بدقة حتى نضمن استلامكم لها.
* في الحالات النادرة التي تتعرض فيها الشحنة للتلف أو الفقدان من قبل الشركة الناقلة، فإن المسؤولية تقع على عاتق شركة الشحن وفقاً لسياساتها المعتمدة.
* ومع ذلك، **لن نترككم وحدكم**؛ فريق "المهارمي للعود" سيكون بجانبكم وسيقدم الدعم الكامل في رفع الشكوى الرسمية ومتابعتها حتى يتم التوصل إلى حل مرضي وعادل.
**يسعدنا تواصلكم واستقبال استفساراتكم:**
نحن متواجدون دائماً لخدمتكم والإجابة على أي استفسار يخص طلباتكم عبر القنوات التالية:
* **البريد الإلكتروني:** [email protected]
* **واتساب / اتصال:** 0531006047 | 0506821003
* **أو من خلال صفحة [اتصل بنا]** المتوفرة في المتجر.
